1. Natur digitaler Produkte
eSIM-Tarife sind digitale Produkte, die sofort geliefert werden. Nach Lieferung oder Aktivierung sind sie möglicherweise nicht erstattungsfähig.
Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie
Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen gewährt werden können.
2. Erstattungsfähige Fälle
Eine Rückerstattung kann gewährt werden, wenn:
- die eSIM nicht geliefert wurde
- die Aktivierung aufgrund technischer Probleme fehlgeschlagen ist
- der Dienst nicht bereitgestellt werden konnte
3. Nicht erstattungsfähige Fälle
Es werden keine Rückerstattungen gewährt, wenn:
- die eSIM installiert oder genutzt wurde
- das Gerät inkompatibel ist
- der falsche Tarif ausgewählt wurde
- falsche Informationen angegeben wurden
- der Tarif abgelaufen ist
4. Teilrückerstattungen
Teilrückerstattungen können in Ausnahmefällen geprüft werden.
5. Anfrageprozess
Anfragen sollten Folgendes enthalten:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- unterstützende Nachweise
6. Prüfprozess
Alle Anfragen werden einzeln geprüft.
7. Kontakt
support@baffia.com