1. Naturaleza de los productos digitales
Los planes eSIM son productos digitales entregados al instante. Una vez entregados o activados, es posible que no sean reembolsables.
Política de reembolsos y devoluciones
Esta política describe las condiciones en las que se pueden conceder reembolsos.
2. Casos elegibles de reembolso
Se puede conceder un reembolso si:
- la eSIM no fue entregada
- la activación falló por problemas técnicos
- el servicio no pudo prestarse
3. Casos no elegibles
No se conceden reembolsos si:
- la eSIM ha sido instalada o utilizada
- el dispositivo es incompatible
- se seleccionó el plan incorrecto
- se proporcionó información incorrecta
- el plan ha expirado
4. Reembolsos parciales
Los reembolsos parciales pueden considerarse en casos excepcionales.
5. Proceso de solicitud
Las solicitudes deben incluir:
- número de pedido
- descripción del problema
- pruebas de apoyo
6. Proceso de revisión
Todas las solicitudes se revisan de forma individual.
7. Contacto
support@baffia.com