Soporte más simple
Elige la forma más rápida de resolver problemas de instalación, pedidos faltantes, dudas de compatibilidad o solicitudes de reembolso antes de abrir una solicitud de soporte.
Seguir un pedido
Revisa el estado de entrega y vuelve a abrir los detalles del pedido antes de contactar con soporte.
Instalar tu eSIM
Sigue la guía de instalación y resuelve paso a paso los problemas de configuración más comunes.
Comprobar compatibilidad del dispositivo
Verifica tu modelo exacto de teléfono o tableta antes de comprar o antes de revisar la activación.
Contactar con soporte
Usa el formulario de soporte cuando tu caso necesite una revisión manual de nuestro equipo.
Problemas comunes
Lo que más consultan los viajeros
El código QR no funciona
Usa primero los datos de instalación manual. Si el escaneo sigue fallando, envía una solicitud de soporte.
No recibí mi eSIM
Revisa primero la búsqueda de pedido. Si tu eSIM sigue sin aparecer, contacta con soporte con los datos de tu compra.
Internet no funciona
Comprueba el roaming y confirma que la línea correcta esté seleccionada para datos móviles antes de seguir la guía de solución de problemas.
Solicitud de reembolso
Envía una solicitud de soporte con tu número de pedido y una breve explicación del problema.
Acceso rápido
Abre la guía que necesitas
eSIM explicada
Entiende qué es una eSIM y cómo funciona.
Cómo funciona Baffia
Ve con claridad el flujo de compra y activación.
Instala tu eSIM
Sigue los pasos guiados para tu viaje.
Comprobar compatibilidad
Confirma tu dispositivo exacto antes de comprar.
FAQs
Consulta las preguntas de soporte más comunes.
Seguimiento del pedido
Abre tu pedido y los datos de instalación rápidamente.