Un support plus simple
Choisissez le moyen le plus rapide pour résoudre un problème d’installation, une commande manquante, une question de compatibilité ou une demande de remboursement avant d’ouvrir une demande de support.
Suivre une commande
Vérifiez le statut de livraison et rouvrez les détails de votre commande avant de contacter le support.
Installer votre eSIM
Suivez le guide d’installation et résolvez pas à pas les problèmes les plus courants.
Vérifier la compatibilité de l’appareil
Vérifiez le modèle exact de votre téléphone ou tablette avant l’achat ou avant de dépanner l’activation.
Contacter le support
Utilisez le formulaire de support lorsque votre demande doit être examinée par notre équipe.
Problèmes courants
Les demandes les plus fréquentes des voyageurs
Le QR code ne fonctionne pas
Commencez par les détails d’installation manuelle. Si le scan échoue encore, envoyez une demande de support.
Je n’ai pas reçu mon eSIM
Vérifiez d’abord la recherche de commande. Si votre eSIM n’apparaît toujours pas, contactez le support avec les détails d’achat.
Internet ne fonctionne pas
Vérifiez l’itinérance et assurez-vous que la bonne ligne est sélectionnée pour les données mobiles avant de suivre les étapes de dépannage.
Demande de remboursement
Envoyez une demande de support avec votre numéro de commande et une courte explication du problème.
Accès rapide
Ouvrez le guide dont vous avez besoin
eSIM expliquée
Comprenez ce qu’est une eSIM et comment elle fonctionne.
Comment fonctionne Baffia
Découvrez clairement le parcours d’achat et d’activation.
Installer votre eSIM
Suivez les étapes guidées pour votre voyage.
Vérifier la compatibilité
Confirmez votre appareil exact avant d’acheter.
FAQ
Consultez les questions les plus fréquentes.
Suivi de commande
Ouvrez rapidement votre commande et les détails d’installation.